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# 你的顾客需要一个好故事

《你的顾客需要一个好故事open in new window》教你把主人公的位置留给顾客，而把你的品牌放到向导的位置上。作者提出的故事品牌框架（SB7），能让你清晰有效地阐明品牌信息。

这本书很适合品牌故事构建和反思，需要经常翻阅以检查。例如，公司网站的主人公应该是客户，你的角色是向导，需要减少文字，增加图片权重，思考客户需要什么，以确保行动明确和有力。

1. 一个人物：永远把顾客当做主人公。一旦认定了主人公，你就必须搞清楚他想要什么东西，他的渴望是什么，你的产品能否匹配他的诉求。如果你对顾客的定位不清楚，你将无法精准地塑造品牌，也无法邀请顾客开启一段愉悦的体验之旅。
2. 遇到一个问题：当稳定性被打破，故事就开始了。问题来自外部、内部和哲学层面。理解和处理顾客面对的三个层面的问题，有助于你与顾客建立深层联系。
3. 得遇一位向导：向导能帮顾客解决他面临的问题，这个向导就是你的产品。当顾客身不由己地陷入某种困境时，他需要向导把他带离困境。向导并不是高高在上的指挥官，而是与顾客并肩的同行者，你能听见他的呼喊，你能理解他的焦虑，你能与他一起收获新的生命体验。
4. 提供一套方案：方案给出了细节和过程，让顾客从天马行空的想象落到踏踏实实的行动。清晰明了的方案给顾客带来的安全感是不言而喻的，就像在湍急的河道中摆好了石头，顾客会很乐意继续接下来的旅程。
5. 召唤他采取行动：除非受到激励，否则顾客不会采取行动。如果没有清晰的召唤，顾客甚至根本不会回应。直接式行动召唤和转化型行动召唤能帮助你选择更适合自己品牌的方式。
6. 帮助他免于失败：失败固然有它的悲剧之美，但是人人都不想发生在自己身上。你的产品能帮助顾客避开什么风险。不跟你合作会给顾客带来损失吗？他的生活质量会因为忽略你而下降吗？一旦明确了利害得失，顾客的购买动机会进一步增强。
7. 最终获得成功：为顾客提供一幅愿景，当他接受你的产品后，他的生活可以变得多么美好。你的产品将把顾客带往何处？他的生活会变成什么样子？如果不告诉顾客最终的走向，他是不会跟你走的。